Política de Trocas e Devoluções
Na The Manto Society, queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Caso algo não saia como esperado, esta política explica como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos para pedidos entregues em toda a Europa.
Direito de desistência (14 dias)
Você tem o direito de desistir da sua compra, sem precisar informar o motivo, em até 14 dias corridos a partir da data em que recebeu o produto. Para exercer esse direito, basta nos informar da sua decisão por e-mail ou WhatsApp, com uma declaração clara de que deseja desistir da compra.
Após a solicitação, você terá mais 14 dias para enviar o produto de volta.
Como solicitar uma devolução
- Entre em contato pelo e-mail info@themantosociety.com ou pelo WhatsApp +353 89 427 4711.
- Informe o número do pedido, o produto que deseja devolver e o motivo (opcional, exceto em casos de defeito ou erro no envio).
- Aguarde a aprovação da nossa equipe. Enviaremos as instruções de devolução e o endereço para envio.
Importante: não envie nenhum produto sem antes receber a autorização e as instruções da nossa equipe. Devoluções enviadas sem autorização prévia ou para um endereço diferente do informado podem não ser identificadas, o que atrasa ou impede o reembolso.
Condições do produto
Para ser aceito, o produto devolvido deve estar:
- Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
- Com etiquetas originais;
- Na embalagem original ou em embalagem que garanta sua proteção durante o transporte.
Você pode manusear o produto apenas o necessário para verificar suas características, como faria em uma loja física. Caso o produto apresente sinais de uso além disso, o valor do reembolso poderá ser reduzido proporcionalmente à depreciação.
Produtos que não podem ser devolvidos
Por lei, o direito de desistência não se aplica a:
- Produtos personalizados, como camisas com nome, número ou qualquer customização feita a pedido do cliente;
- Produtos que, por razões de higiene, tenham sido desembalados ou tenham o lacre violado após a entrega.
Esses produtos só podem ser devolvidos em caso de defeito ou erro no envio.
Custos de devolução
Em caso de desistência, o custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente. Recomendamos utilizar um serviço com código de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas no trajeto.
Se o produto chegou com defeito, danificado ou diferente do que foi pedido, a The Manto Society arca com todos os custos.
Produtos com defeito, danificados ou errados
Se você recebeu um produto com defeito, danificado durante o transporte ou diferente do que comprou, entre em contato conosco assim que possível, informando o número do pedido e enviando fotos nítidas do produto, da etiqueta e da embalagem.
Após analisarmos o caso, ofereceremos a solução mais adequada: reenvio do produto correto, substituição ou reembolso. Em alguns casos, poderemos resolver sem que seja necessário devolver o item.
Isso não afeta os seus direitos de garantia legal previstos na legislação europeia e irlandesa de proteção ao consumidor.
Trocas
Para trocar um produto por outro tamanho ou modelo, o processo é feito como uma devolução seguida de um novo pedido: solicite a devolução do item original e faça uma nova compra do produto desejado. Assim, o novo pedido é enviado o quanto antes, sem depender do prazo da devolução.
Antes de comprar, consulte a nossa tabela de medidas. Em caso de dúvida sobre tamanho, fale com a gente pelo WhatsApp que ajudamos na escolha.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, faremos o reembolso em até 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra. Poderemos aguardar o recebimento do produto, ou o comprovante de envio da devolução, antes de liberar o reembolso.
Em caso de desistência, o reembolso inclui o valor do produto e o custo do frete original, limitado ao valor da opção de envio padrão. Custos adicionais de envio expresso, se escolhidos por você, não são reembolsados.
O prazo para o valor aparecer na sua fatura ou conta pode variar conforme o banco ou a operadora do cartão.
Cancelamentos
Se desejar cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato o quanto antes. Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento seguirá o processo de devolução descrito acima.
Pedidos não entregues ou devolvidos ao remetente
Se um pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto informado na compra, ou por não ter sido retirado dentro do prazo da transportadora, entraremos em contato para combinar o reenvio. Nesses casos, o novo frete poderá ser cobrado.
Contato
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale com a gente:
- E-mail: info@themantosociety.com
- WhatsApp: +353 89 427 4711
- Site: themantosociety.com